服務(wù)支持
　　浩通節(jié)能設(shè)備在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持客戶導(dǎo)向的原則，在安裝、使用培訓(xùn)、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。
　　規(guī)范要求：
　　1、服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時上門服務(wù)，并攜帶好工具、材料和服務(wù)卡等。
　　2、服務(wù)人員應(yīng)身穿浩通工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象；佩帶上崗證；保持良好的個人形象。
　　3、服務(wù)人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)浩通人員的良好形象。
　　4、服務(wù)人員應(yīng)熱情、認(rèn)真地為用戶服務(wù)。服務(wù)完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗(yàn)收，指導(dǎo)用戶使用，并交代使用注意事項(xiàng)，請用戶簽字驗(yàn)收。
　　技術(shù)培訓(xùn)安排：
　　工程完工驗(yàn)收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護(hù)方法，我公司免費(fèi)對用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。同時將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。
　　1、保修期內(nèi)服務(wù)計劃
　　空氣能中央熱水機(jī)組系統(tǒng)二年內(nèi)免費(fèi)保修，其它相關(guān)配套配置部件免費(fèi)保修一年，終身免費(fèi)上門維修，每年一次免費(fèi)上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗(yàn)收合格之日起計算。

維修：
　　A．接到客戶報修通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障；較大故障可由公司總部48小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。
　　B．配件：在營銷中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷；保修期內(nèi)免費(fèi)提供。
　　C．培訓(xùn)：正式驗(yàn)收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓(xùn)。
　　2、您的權(quán)利——服務(wù)的基礎(chǔ)
　　A.凡購買熱泵產(chǎn)品后，每套均可獲得《顧客服務(wù)指南》一份，安裝、驗(yàn)收后保修期才開始生效。
　　B.安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗(yàn)收。驗(yàn)收后，督促安裝單位完成完整的驗(yàn)收報告（含竣工圖），并向當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請您在確認(rèn)實(shí)施后才在相關(guān)報告上簽字。
　　C.服務(wù)人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對于違反《顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。
　　D.顧客可獲得安裝單位、特約技術(shù)服務(wù)部、總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無憂。
浩通服務(wù)熱線　　　　　　0769-22664029
　　　銷售部　　　　　　137 1201 6909（劉經(jīng)理）
　　　工程部　　　　　　134 2860 9484（徐經(jīng)理）
　　　售后部　　　　　　134 2323 5423 （吳小姐）